Politique de support Ayn Booking

Dernière mise à jour : 4 avril 2026

1. Objet

La présente politique définit les conditions de support applicables au plugin Ayn Booking.

2. Canaux de support

Le support est accessible exclusivement via :

• email : support@aynbooking.com
• espace client (si disponible)

Aucun support n'est assuré via :

• téléphone
• réseaux sociaux
• messages privés

3. Niveaux de support

Le niveau de support dépend de la licence souscrite :

• Starter : support communautaire
• Pro : support email prioritaire
• Business : support dédié

Ayn Booking se réserve le droit d'adapter la priorisation des demandes.

4. Délais de réponse

Les délais de réponse sont indicatifs :

• Starter : 48 à 72h ouvrées
• Pro : 24 à 48h ouvrées
• Business : 24h ouvrées

Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Horaires de support

Le support est assuré du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Aucun support n'est garanti en dehors de ces périodes.

6. Périmètre du support

Le support couvre uniquement :

• les bugs du plugin
• les problèmes liés aux fonctionnalités natives
• l'aide à la compréhension du fonctionnement

7. Exclusions du support

Le support ne couvre pas :

• la création ou modification de site
• la configuration complète WordPress
• les problèmes liés à l'hébergement
• les conflits avec des plugins tiers
• les personnalisations spécifiques
• les intégrations avancées
• les développements sur mesure

8. Environnement client

Le client est responsable :

• de son site WordPress
• de son hébergement
• de ses plugins tiers

Ayn Booking ne peut être tenu responsable d'un environnement instable.

9. Demandes incomplètes

Toute demande doit inclure :

• description claire du problème
• étapes pour reproduire
• captures d'écran si nécessaire

Ayn Booking se réserve le droit de ne pas traiter une demande incomplète.

10. Accès temporaire

Dans certains cas, Ayn Booking peut demander un accès temporaire (admin WordPress). Le client reste responsable de cet accès.

11. Limitation du support

Ayn Booking se réserve le droit de :

• limiter le nombre de demandes
• refuser une demande hors périmètre
• suspendre le support en cas d'abus

12. Abus

Sont considérés comme abus :

• demandes répétitives sans lien avec un bug
• comportement agressif ou irrespectueux
• tentatives d'obtenir des prestations gratuites

Ces comportements peuvent entraîner :

• suspension du support
• résiliation de la licence sans remboursement

13. Mises à jour

Les mises à jour sont incluses uniquement pendant la durée de validité de la licence. Aucune obligation de mise à jour n'est garantie après expiration.

14. Garantie de résolution

Ayn Booking s'engage à fournir un support raisonnable. Cependant, aucune garantie de résolution immédiate ou définitive n'est fournie.

15. Services tiers

Ayn Booking ne fournit pas de support sur :

• Stripe
• WooCommerce
• Airbnb / Booking
• Channel managers
• hébergement

Le client doit contacter les services concernés.

16. Évolution du support

Ayn Booking se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

17. Acceptation

Toute utilisation du support implique l'acceptation de la présente politique.